Tukar & Pengembalian
Terakhir diperbarui: 7 Oktober 2026
Garansi Tukar 7 Hari. Salah ukuran atau barang tidak sesuai? Ajukan tukar dalam 7 hari sejak paket diterima — ongkos kirim balik kami yang tanggung.
Kebijakan ini berlaku untuk semua pembelian di rnvnofficial.net. Tujuannya sederhana: kamu mendapat barang yang benar-benar pas dan sesuai deskripsi, tanpa risiko.
1. Syarat tukar
Barang yang diajukan tukar harus memenuhi seluruh syarat ini:
- Diajukan maksimal 7 hari kalender sejak paket diterima (dihitung dari tanggal status pesanan "selesai" atau dari tanggal paket diterima).
- Label/branding masih terpasang dan belum dilepas.
- Belum dicuci, belum dipakai, tidak ada noda, bau, maupun kerusakan akibat pemakaian.
- Kemasan asli masih lengkap.
- Ada kode pesanan sebagai bukti pembelian.
- Produk bukan termasuk kategori sale final atau custom/personalisasi (lihat bagian 6).
2. Cara mengajukan
- Kirim pesan ke WhatsApp RNVN dengan format:
KODE PESANAN — alasan tukar — ukuran baru
contoh: RNVN-2609-0001 — terlalu kecil — tukar ke L - Lampirkan foto barang secara utuh (depan, belakang, label) saat pertama menghubungi kami.
- Tunggu konfirmasi kelayakan dari tim kami (maksimal 1x24 jam kerja). Kami akan memastikan stok ukuran tujuan masih tersedia.
- Kirim barang ke alamat yang kami berikan. Untuk tukar ukuran, ongkos kirim balik ditanggung RNVN (bagian 3).
- Barang kami periksa (maksimal 2 hari kerja sejak diterima), lalu unit pengganti kami kirim dan resi baru dikabarkan via WhatsApp.
3. Ongkos kirim balik
- Tukar ukuran / salah pilih: gratis — ongkos kirim dari kami ke kamu kami tanggung (maksimal tarif reguler).
- Barang cacat produksi / salah kirim: seluruh ongkos kirim (kirim & balik) ditanggung RNVN.
- Pengiriman dengan layanan kilat tambahan (same-day, cargo, dsb.) menjadi tanggung jawab pembeli.
4. Pengembalian dana (refund)
- Refund diproses bila stok pengganti tidak tersedia dan kamu memilih pengembalian dana.
- Dana dikembalikan 3–7 hari kerja setelah barang diterima dan lolos pemeriksaan, ke sumber pembayaran yang sama (kartu/e-wallet/VA) atau rekening bank yang kamu tentukan.
- Biaya admin kanal pembayaran (jika ada) dipotong dari jumlah refund sepanjang bukan kesalahan kami.
- Ongkos kirim awal dikembalikan hanya bila kesalahan ada di pihak kami (barang cacat / salah kirim).
5. Barang cacat / salah kirim
Saran: rekam video saat membuka pakainya (unboxing) tanpa jeda. Video ini mempercepat proses klaim cacat atau salah kirim menjadi keputusan dalam 1x24 jam.
- Klaim cacat/salah kirim diajukan maksimal 3 hari setelah paket diterima, dengan foto/video bukti.
- Setelah dikonfirmasi, kami segera kirim unit baru — tanpa menunggu barang lama dikembalikan lebih dulu untuk kasus cacat produksi yang jelas.
6. Yang tidak bisa ditukar
- Barang yang sudah dicuci, dipakai, atau labelnya dilepas.
- Klaim melewati batas 7 hari.
- Produk sale final / diskon khusus yang ditandai no return.
- Produk custom atau personalisasi (nama, sablon khusus, dsb.).
- Aksesoris tertentu yang bersifat higienis, sesuai ketentuan yang kami umumkan saat promo.
Barang yang tidak memenuhi syarat akan kami kirimkan kembali; ongkos kirim pulangnya ditanggung pembeli.
7. Kontak
Klaim, pertanyaan, atau bantuan memilih ukuran?